FAQ

レンタルについて

レンタル期間の開始日はいつですか?

商品が当社から発送された日がレンタル開始日となります。

家を不在にするため、商品受取予定が先になります。レンタルの開始日を遅らせることはできますか?

商品受取の如何に関わらず、レンタル開始日は「商品が当社から発送された日」となります。配達日指定により商品受取が先となる場合も、レンタル開始日は変更できません。

レンタル期間の延長はできますか?

ご延長いただけます。WEBサイトあるいは専用スマートフォン向けアプリより延長手続きをお願いします。

レンタル利用できるエリアを知りたいです。

本サービスのレンタル利用可能地域は、以下のエリアにお住まいの方のみご利用いただけます。

対象エリア:
東京都 埼玉県 千葉県 茨城県 神奈川県
山梨県 栃木県 群馬県 愛知県 岐阜県
三重県 静岡県 宮城県 山形県 福島県
新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県

また、配送先も同エリアに限ります。ただし、配送先はご自宅に限らず、ご友人宅、パーティルーム等、ご指定いただけます。

パーティーを開催するので、6名分以上の食器を借りたいです。

1回のお申し込みにつき同じコーディネート商品を最大6セットまでお申し込みいただけます。また、オプション商品も最大6個まで選択可能です。数量が6名分を超える場合は、一度6セットでお申し込みいただき、その後、追加分をあらためてお申し込みください。
なお、同一会員様にレンタルいただけるのは最大で30名分までとなります。

(例)
パターン①:Aコーデ+Bコーデをカートに入れてレンタルする。→できません
パターン②:Aコーデをカートに入れてレンタル注文、決済する。
次に追加分のAコーデをカートに入れてレンタル注文、決済する→OK(注文完了)
パターン③:Aコーデをカートに入れてレンタル注文、決済する。
次にBコーデをカートに入れてレンタル注文、決済する。→OK(注文完了)

※上記パターン②③の方法であれば、同期間で2つのコーデをレンタルできます。

キャンセルについて

支払い済みですが、キャンセルしたいです。

決済完了後のキャンセルは、『マイページ』内の『申込&購入一覧』において各注文IDの詳細から行うことができます。
なお、当社で配送準備に入った段階でキャンセルはできなくなりますのでご了承ください。

お支払いについて

支払い方法はクレジットカードのみでしょうか?分割払いはできますか?

クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners)による一括払いのみとなります。

商品について

レンタル商品は新品ですか?

シェアリングサービスの性質上、セカンドハンド品をお届けする可能性がございます。
セカンドハンド品とは、一度以上利用した食器を十分な洗浄・消毒を施した商品です。
丁寧な作業を心がけておりますが、新品の商品と比べて多少の使用感を感じられる場合がございます。

レンタル商品使用後は洗浄せず戻してもいいですか?

衛生上の観点から、水で洗い、汚れを落としていただいてからのご返却をお願いいたします。

レンタル開始時に届いた箱を無くしてしまいました。別の箱で戻してもいいですか?

お客様ご自身で代替の箱をご用意の上、ご返送をお願いいたします。商品の破損を防ぐため、緩衝材も同梱いただくなどご配慮ください。あわせて、以下まで直接ご相談をお願いいたします。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

レンタル商品がイメージと違いました。送り返すので返金してもらえますか?

申し訳ございませんが、イメージと違うという理由による返金は致しかねます。商品を返却した上で、他の商品を再度レンタルしていただくようお願いいたします。なお、その場合も返却した商品に支払われたご利用料金の返金はいたしませんのでご了承ください。

商品に傷や汚れをつけてしまった場合の保険等はありますか?

傷補償等の保険は当社より提供はしておりません。
また傷・汚れが発生した場合はすぐに以下の方法でのご連絡をお願いいたします。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

レンタル料について

レンタル料はいつから発生しますか?

レンタル商品のお支払いが完了したタイミング(ご注文受付日)に料金が発生いたします。

レンタル料の引き落とし日はいつですか?

引き落とし時期はお客様がご利用のカード会社によって異なりますので、詳細時期はカード会社に直接お問い合わせください。

レンタル期間の途中で返却した場合、レンタル料は日割になりますか?

レンタル料の日割計算での請求はしておりません。使用後すぐに返却された場合でも、すでに支払われたレンタル料の全額または一部の返金はいたしません。ぜひ最大30日の間に何度でもご利用ください。

配送について

商品はいつ発送されますか?

ご注文日から起算して4~5営業日後に商品が発送されます。
※土日、祝祭日は営業日に含まれません。また、天候や災害の状況によってはやむなく遅延する場合もございます。

配送業者の指定はできますか?

当サービス指定業者(クロネコヤマト)のみとなります。お客様ご自身での配送業者の指定はできません。ご返却の場合も商品配送時に同梱した専用の着払い伝票をご利用ください。

配送状況の確認はできますか?

発送時にご登録いただいたメールアドレス、アプリのプッシュ通知、マイページの受信メール(web、アプリともに)宛に、ヤマト運輸のお問い合わせ番号をご案内いたします。「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」上でお問い合わせ番号をご入力いただくことで、配送状況をご確認いただけます。

・クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら

家に不在で商品が受け取れず、商品が返送されてしまいました。再送してもらえますか?

以下の方法でのご連絡をお願いいたします。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

返却について

レンタル商品使用後は洗浄せず戻してもいいですか?

衛生上の観点から、水で洗い、汚れを落としていただいてからのご返却をお願いいたします。

レンタル開始時に届いた箱を無くしてしまいました。別の箱で戻してもいいですか?

お客様ご自身で代替の箱をご用意の上、ご返送をお願いいたします。商品の破損を防ぐため、緩衝材も同梱いただくなどご配慮ください。あわせて、以下まで直接ご相談をお願いいたします。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

レンタル期間の途中で返却した場合、レンタル料は日割になりますか?

レンタル料の日割計算での請求はしておりません。使用後すぐに返却された場合でも、すでに支払われたレンタル料の全額または一部の返金はいたしません。ぜひ最大30日の間に何度でもご利用ください。

返却手続きはどこで行えばいいでしょうか?

クロネコヤマトの集荷サービスをご利用いただくか、あるいは、コンビニエンスストア、直営店よりお手続きをお願いします。重量のある荷物になるので、集荷サービスのご利用をおすすめします。

・『クロネコヤマト_荷物を送る』はこちら

レンタル後に引っ越しをしてしまいました。商品を返却したいので、集荷先を新しい住所に変更してもらえますか?

ご注文日から起算して3営業日までは配送先の変更、またはキャンセル手続きはレンタル専用サイトあるいは専用スマートフォン向けアプリの『マイページ』内『申込&購入管理』からお申し込みいただけます。
受付期間を過ぎてしまった場合は、恐れ入りますが、以下までご連絡ください。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

レンタル商品と同梱されたカードなども返却する必要がありますか?

発送時の同梱物は以下のとおりです。
①商品(食器・カトラリー)
②ヤマト伝票(ご返送用の着払い伝票)
③中材、緩衝材(個包装エアパッキン)
④カード(リーフレット)
⑤薄紙とシール

上記のうち、④⑤はお客様に差し上げるものですので返却の必要はありません。
お客様にてお持ちください。
食器が割れないように③を使用して①を梱包、②を使用してご返却をお願いします。

食器の破損・商品違いについて

食器が割れて届いてしまいました。どうすればよいですか?

恐れ入りますが、破損品の写真撮影(梱包材まで)をして頂き、現状保管の上、以下までご連絡ください。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

破損状況を確認の上、代替品とお取替えさせていただきます。

食器を破損してしまいました。

恐れ入りますが、破損品の写真撮影をして頂き、現状保管の上、以下までご連絡ください。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

申し込んだ商品セットと別のセット商品が届きました。

恐れ入りますが、お届け品の写真撮影をして頂き、現状保管の上、以下までご連絡ください。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

お申し込み内容と配送内容を確認させていただき、誤配の場合は正しい商品とお取り替えさせていただきます。

申し込んだ商品セットのなかに別のセット商品が入っていました。どうすればよいですか。

恐れ入りますが、お届け品の写真撮影をして頂き、現状保管の上、以下までご連絡ください。

・コールセンター(電話番号:0120-513-068 / 平日10:00〜17:00 土日祝除く)
・webサイト内お問い合わせ
・専用スマートフォン向けアプリ内お問い合わせ

お申し込み内容と配送内容を確認させていただき、誤配の場合は正しい商品とお取り替えさせていただきます。

会員について

一人で複数のアカウントを使用してのレンタルは可能ですか?

複数アカウントを使用してのレンタルのご利用はご遠慮ください。
当社がご利用中のお客様と同一人物とみなした場合、あらかじめ通知・通告することなくお申込をキャンセルする場合がございます。
なお当社が悪質と判断した場合、レンタル契約の解除または今後一切の利用停止とさせていただく場合があります。

パスワードを忘れてしまいました。

『ログイン』画面の「パスワードを忘れてしまったら」から再設定が可能です。
ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、パスワード再設定用のメールが届きます。

商品の購入について

レンタルした商品を気に入ったので、「EPOCH TABLE」のサイトから購入することはできますか?

本サイトではレンタル商品のみの取り扱いとなり、販売はしておりません。各商品は各ブランドECサイトより購入が可能です。ただし、一部商品はホテルやレストラン専用のプロユース商品のため、店頭やECサイトで購入いただけません。
・NARUMI:ECサイト「e-NARUMI 」
・ADERIA、津軽びいどろ、庄内craft:ECサイト「楽天市場」

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